Договор оферты

1. Предмет договора-оферты.

1.1. ПРОДАВЕЦ обязуется передать в собственность ПОКУПАТЕЛЮ, а ПОКУПАТЕЛЬ обязуется оплатить и принять заказанные в интернет-магазине piastrella.shop товары (далее ТОВАР).

2. Момент заключения договора.

2.1. Текст данного Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).

2.2. Факт оформления ЗАКАЗА ТОВАРА у ПРОДАВЦА как самостоятельно, так и через оператора, является безоговорочным принятием данного Договора, и ПОКУПАТЕЛЬ рассматривается как лицо, вступившее с АО ТЦ "Пиастрелла" в договорные отношения.

2.3. Оформление ЗАКАЗА ТОВАРА осуществляется ПОКУПАТЕЛЕМ на сайте интернет-магазина piastrella.shop.

3. Цена ТОВАРА.

3.1. Цены в интернет-магазине указаны в рублях за единицу ТОВАРА.

3.2. Тарифы на оказание услуг по доставке, разгрузке, подъему и сборке ТОВАРА указаны в интернет-магазине на каждый ТОВАР в зависимости от его характеристики.

3.3. Общая сумма ЗАКАЗА, которая в некоторых случаях (по желанию покупателя) может включать платную доставку/разгрузку ТОВАРА, указывается в разделе «Корзина» в строке «Итого».

4. Оплата ТОВАРА.

4.1. Покупатель оплачивает Заказ любым из способов, перечисленным на сайте Продавца в разделе «Способы оплаты».

4.2. При безналичной форме оплаты обязанность ПОКУПАТЕЛЯ по уплате цены ТОВАРА считается исполненной с момента списания денежных средств в размере 100% (ста процентов) предоплаты с расчетного счета ПОКУПАТЕЛЯ в банке, кредитной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.

4.3. При безналичной форме оплаты просрочка уплаты ПОКУПАТЕЛЕМ цены ТОВАРА на срок свыше 5 (пяти) дней является существенным нарушением настоящего договора. В этом случае ПРОДАВЕЦ вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора, уведомив об этом ПОКУПАТЕЛЯ.

4.4. ТОВАРЫ поставляются ПОКУПАТЕЛЮ по ценам, наименованию, в количестве, соответствующем счету, оплаченному ПОКУПАТЕЛЕМ.

5. Сроки исполнения ЗАКАЗА.

5.1. Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара.

5.2. Установленный срок может быть изменен в одностороннем порядке Продавцом в сторону сокращения или увеличения на срок не более 14 (четырнадцати) календарных дней в зависимости от графика и особенностей поставок Товара поставщиком Продавца. В случае сокращения или увеличения срока Продавец уведомляет Покупателя о сокращении/увеличении срока и необходимости получения товара по телефону/электронной почте, указанным в ЗАКАЗЕ. Уведомления, направленные Продавцом Покупателю по адресу электронной почты и/или телефонному номеру, указанным в ЗАКАЗЕ, признаются юридически значимыми.

6. Доставка ТОВАРА.

6.1. Доставка ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ осуществляется по адресу и в сроки, согласованные ПОКУПАТЕЛЕМ и менеджером ПРОДАВЦА при оформлении ЗАКАЗА, либо ПОКУПАТЕЛЬ самостоятельно забирает товар со склада ПРОДАВЦА по адресу, указанному на сайте piastrella.shop в разделе "Доставка".

6.2. Точная стоимость доставки ТОВАРА определяется менеджером ПРОДАВЦА при оформлении заказа и не может быть изменена после согласования с ПОКУПАТЕЛЕМ.

6.3. ПОКУПАТЕЛЬ имеет возможность выбора интервала времени доставки и подъема товара в первой половине дня (с 9:00 до 16:00) или во второй половине дня (с 16:00 до 22:00). Более точное время доставки ПОКУПАТЕЛЬ может уточнить, позвонив менеджеру магазина, в котором оформлялась покупка, за день до доставки.

6.4. ПОКУПАТЕЛЬ может перенести дату доставки, известив ПРОДАВЦА не позднее чем за 24 часа до согласованной ранее даты доставки. В случае переноса даты доставки Товара ПОКУПАТЕЛЕМ, ПРОДАВЕЦ предоставляет ПОКУПАТЕЛЮ право выбора другой свободной даты и времени для доставки и подъема товара.

6.5. В случае переноса доставки Товара ПОКУПАТЕЛЕМ позднее чем за 24 часа, ПРОДАВЕЦ вправе потребовать от ПОКУПАТЕЛЯ возмещения транспортных расходов.

6.6 Логист обязан информировать ПОКУПАТЕЛЯ в день предшествующий дню доставки о предполагаемом времени осуществления доставки (первая или вторая половина дня). 

6.7.Водитель обязан в день доставки связаться с ПОКУПАТЕЛЕМ не менее чем за 1 час до предполагаемого времени доставки, проинформировав его об этом. Если водитель не может дозвониться до Покупателя, то он обязательно информирует логиста и продолжает маршрут до клиента. Логист отправляет СМС ПОКУПАТЕЛЮ, о том, что машина прибудет на выгрузку в течение часа. 

6.8. Если ПОКУПАТЕЛЬ отсутствует в назначенный интервал времени доставки более 30 мин. и не предоставляет информацию о времени своего прибытия (нет мобильной связи, не отвечает на звонки и т.д.), то логист отправляет СМС оповещение покупателю о том, что услуга доставки оказана в полном объёме. Логист дает указание водителю-экспедитору покинуть точку доставки/подъема. Повторная доставка оплачивается ПОКУПАТЕЛЕМ отдельно (путем выставления счета через сервис онлайн-оплаты, либо в кассу магазина ПРОДАВЦА), по действующим тарифам ПРОДАВЦА.    

6.9. В стоимость доставки входит доставка товара до подъезда дома/коттеджа. В случае оплаты подъёма на этаж - также соответствующий подъем на этаж и занос в ближайшее от входа помещение, в т.ч. на строительных объектах и нежилых постройках (прихожая, коридор, фойе). Работы, связанные с переносом товаров внутри квартиры, дома/коттеджа, строительных объектов, не производятся.

6.10. В случае невозможности поднятия груза ввиду несоответствия габаритов Товара и/или лестничных проемов, отсутствия освещения в подъездах (в темное время суток), отсутствия подъездных путей для грузового автомобиля (стихийные автопарковки, стоянки автомобилей, деревья, арки, стройки и иное) водитель-экспедитор осуществляет передачу Товара ПОКУПАТЕЛЮ с кратчайшего подъездного пути либо возвращает товар на склад обязательно взяв отметку у ПОКУПАТЕЛЯ об отказе в приемке. В случае отказа, услуга доставки считается выполненной. Повторная доставка оплачивается ПОКУПАТЕЛЕМ согласно тарифам ПРОДАВЦА. 

6.11. ПОКУПАТЕЛЬ обязан принять Товар не более чем за 30 (тридцать) минут с момента прибытия автомобиля по адресу доставки, указанному ПОКУПАТЕЛЕМ.

7. Условия передачи и приемки ТОВАРА.

7.1. ТОВАР считается переданным ПРОДАВЦОМ и принятым ПОКУПАТЕЛЕМ в момент передачи ТОВАРА и подписания ПОКУПАТЕЛЕМ товарного чека.

7.2. При приемке ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЬ обязан проверить ТОВАР по количеству, ассортименту, качеству и комплектности, на его соответствие образцу/описанию Товара. В процессе передачи, ПОКУПАТЕЛЬ распаковывает и проверяет в присутствии водителя-экспедитора изделия из санфаянса, декоративные элементы керамической плитки, аксессуары для ванных комнат, комплектующие душевых кабин, мебель для ванных комнат. В случае обнаружения внешних повреждений упаковки и иных явных признаков повреждения керамической плитки и/или керамогранита необходимо проверять данную продукцию в присутствии водителя-экспедитора. В случае отсутствия видимых повреждений и невозможности провести полную приемку керамической плитки и/или керамогранита ПОКУПАТЕЛЬ имеет право осуществить проверку данной продукции своими силами (без присутствия водителя-экспедитора) в течение 24 часов с момента осуществления доставки. В случае обнаружения в присутствии водителя-экспедитора недостатков Товара и/или его несоответствия данным ПОКУПАТЕЛЬ обязан указать конкретные недостатки в экземпляре Товарного чека ПРОДАВЦА. В случае подписания Товарного чека без замечаний претензии по количеству, ассортименту, качеству и комплектности удовлетворению не подлежат.

7.3. В случае обнаружения ПОКУПАТЕЛЕМ в присутствии водителя – экспедитора недостатков товаров с признаками боя, нетоварного вида или не соответствия заказу, замена товара (повторная доставка) осуществляется силами и за счет ПРОДАВЦА.

7.4. Внешний вид упаковки не влияет на качество самого товара.

7.5. Претензии по количеству и качеству керамической плитки и/или керамогранита от розничных Покупателей (физических лиц), обнаруженные в течение 24 часов с момента осуществления доставки, необходимо направить на электронную почту магазина, в котором осуществлялась покупка. Контакты магазинов сети АО "ТЦ "Пиастрелла" находятся в открытом доступе на сайте ПРОДАВЦА по адресу - https://piastrella.shop/contacts/. Претензии от оптовых покупателей (юридических лиц, ИП) принимаются в магазинах розничной торговли АО «ТЦ «Пиастрелла».

7.6. Согласно приказа Минторга СССР от 25.01.1985 N 20 "О нормах потерь (боя) строительной керамики при транспортировке по железной дороге, водным и автомобильным транспортом" грузоотправитель (ПРОДАВЕЦ) не несет ответственности, если размер боя не превышает 1,8% от поставляемого количества.

7.7. По всем технологическим вопросам, возникающим в процессе сборки, установки, эксплуатации товара сантехнических изделий (ванны, смеситель, мебель, санфаянс, душевые кабины и т.д.) ПОКУПАТЕЛЬ сначала должен обратиться в сервисный центр для получения заключения. После получения заключения ПОКУПАТЕЛЬ обращается с претензией к ПРОДАВЦУ. Телефоны сервисных центров Покупателю предоставляет Продавец.   

8. Гарантии на ТОВАР.

8.1. На всю продукцию, продающуюся в Интернет-магазине piastrella.shop, имеются все необходимые сертификаты качества и санитарно-гигиенические заключения.

8.2. Гарантийный срок эксплуатации на ТОВАР устанавливает производитель. Срок гарантии указывается в гарантийном талоне.

9. Права и обязанности сторон.

9.1. ПРОДАВЕЦ обязуется:

9.1.1.  До заключения договора предоставить ПОКУПАТЕЛЮ информацию об основных потребительских свойствах ТОВАРА, об адресе (месте нахождения) ПРОДАВЦА, о месте изготовления ТОВАРА, о полном фирменном наименовании (наименовании) ПРОДАВЦА, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении Договора.

9.1.2.  Не разглашать любую частную информацию ПОКУПАТЕЛЯ и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Российским законодательством.

9.1.3.  Предоставить ПОКУПАТЕЛЮ возможность получения бесплатных телефонных консультаций по телефонам, указанным на сайте магазина (piastrella.shop). Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с выполнением ЗАКАЗА.

9.1.4.  ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право изменять настоящий ДОГОВОР в одностороннем порядке до момента его заключения.

9.1.5.  Предоставить Потребителю в момент доставки товара в письменной форме информацию о товаре, предусмотренную статьей 10 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также предусмотренную пунктом 10 настоящего Договора информацию о порядке и сроках возврата товара.

9.1.6.   Предоставить ПОКУПАТЕЛЮ кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату ТОВАРА.

9.2. ПОКУПАТЕЛЬ обязуется:

9.2.1.  До момента заключения ДОГОВОРА ознакомиться с содержанием договора-оферты, условиями оплаты и доставки на сайте магазина (piastrella.shop).

9.2.2.  Предоставлять достоверную информацию о себе (ФИО, контактные телефоны, адрес электронной почты) и реквизиты для доставки ТОВАРА  (ФИО получателя груза, 2 контактных телефона, адреса доставки, № этажа квартиры/коттеджа, наличие работающего лифта, и иной необходимой информации).

9.2.3.  Принять и оплатить ТОВАР в указанные в настоящем ДОГОВОРЕ сроки. В случае заказа услуги доставки - принять Товар в день доставки, согласованный Сторонами.

9.2.4.  Проверить Товар по качеству, количеству, ассортименту и комплектации в момент получения ТОВАРА.

10. Ответственность сторон и разрешение споров.

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего ДОГОВОРА в порядке, предусмотренном настоящим ДОГОВОРОМ и действующим законодательством РФ.

10.2. Продавец не несет ответственности за доставку ЗАКАЗА, если ПОКУПАТЕЛЕМ указан неправильный адрес доставки.

10.3. ПРОДАВЕЦ не несет ответственности, если ожидания ПОКУПАТЕЛЯ о потребительских свойствах ТОВАРА оказались не оправданы.

10.4. ПРОДАВЕЦ не несет ответственности за недостатки товара, которые могут возникнуть во время или в результате сборки, выклейки Товара. В случае если ПОКУПАТЕЛЬ не воспользовался предложенными ему ПРОДАВЦОМ услугами по подъему Товара, ПРОДАВЕЦ не отвечает за недостатки Товара, возникшие при подъеме Товара ПОКУПАТЕЛЕМ или третьими лицами.

10.5. В случае несоблюдения ПОКУПАТЕЛЕМ обязанности, предусмотренной в п.9.2.3. настоящего ДОГОВОРА, свыше 10 календарных дней, ПРОДАВЕЦ вправе отказаться от исполнения ДОГОВОРА.

10.6. ПРОДАВЕЦ не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке ТОВАРА, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.

10.7. ПОКУПАТЕЛЬ, оформляя ЗАКАЗ, несет ответственность за достоверность предоставляемой информации о себе, а также подтверждает, что с условиями настоящего ДОГОВОРА ознакомлен и согласен.

10.8. В случае отказа ПОКУПАТЕЛЯ, либо ПРОДАВЦА (в связи с ненадлежащим исполнением ПОКУПАТЕЛЕМ своих обязательств по настоящему ДОГОВОРУ) от исполнения  ДОГОВОРА, ПРОДАВЕЦ возвращает ПОКУПАТЕЛЮ уплаченную сумму за вычетом расходов, понесенных в связи с исполнением ДОГОВОРА.

10.9. Расчет необходимого количества Товара, иные услуги, оказанные на безвозмездной основе сотрудниками ПРОДАВЦА, носят рекомендательный характер и не обязывают ПОКУПАТЕЛЯ к совершению каких-либо действий, что освобождает ПРОДАВЦА от ответственности за данные консультационные услуги.

10.10. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении СТОРОНАМИ обязательств по настоящему Договору, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения, СТОРОНЫ имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов.

11. Возврат и обмен товара.

11.1. Требование ПОКУПАТЕЛЯ об обмене либо о возврате ТОВАРА подлежит удовлетворению, если ТОВАР не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, сохранена и не нарушена упаковка, сохранены документы, подтверждающие факт покупки этого ТОВАРА в интернет-магазине piastrella.shop

11.2. Срок такого требования составляет 7 (семь) дней с момента передачи ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ, либо в любое время до передачи ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ.

11.3. Керамическая плитка и керамический гранит возвращаются в упаковке завода изготовителя (целыми коробками), декоры и бордюры (штучно) в течение 100 дней, за исключением товара, приобретенного в кредит. Мебель, сан.фаянс, смесители, аксессуары, клеи, затирки, ванны, душевые кабины, а также любые товары, приобретенные в кредит, возвращаются в течение 14 дней при условии сохранности упаковки от завода-изготовителя (керамическая плитка и керамический гранит - целыми коробками, декоры и бордюры - штучно), а также если товар не был установлен и использован.

11.4. ПОКУПАТЕЛЬ компенсирует ПРОДАВЦУ необходимые транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата ТОВАРА. 

11.5. В соответствии с ЗоЗПП товары поставляемые под заказ (не входящие в складскую программу) возврату и обмену не подлежат. Керамическая плитка, обозначенная ярлыком "Распродажа", "Уценка", 2 сорт, коммерческий сорт, промышленная продукция, может иметь разный тон (оттенок), калибр и возврату и обмену не подлежит.  Ссылка на складскую программу доступна на сайте ПРОДАВЦА по адресу: https://piastrella.shop/help/warranty/

Коммерческий сорт и промышленная продукция бренда "Пиастрелла" производится в соответствии с ТУ завода-изготовителя, которые находятся в открытом доступе на сайте ПРОДАВЦА по адресу: https://piastrella.info/info/tekhnicheskie-usloviya/tehnicheskie_usloviya.php 

11.6. ТОВАР, приобретаемый на основании экспозиционных образцов или каталогов/сайтов официальных производителей, может иметь отличительные особенности по цвету и тону; Декоративные изделия (панно, бордюры, цоколи и т.п.) могут иметь отличие по тону и цвету от основной базовой плитки, что не является недостатком ТОВАРА и не может служить основанием для его возврата и обмена.

12. Форс-мажорные обстоятельства.

12.1. СТОРОНЫ освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств СТОРОНАМИ по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.). В течение этого времени СТОРОНЫ не имеют взаимных претензий, и каждая из СТОРОН принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.

13. Срок действия договора.

13.1. Настоящий ДОГОВОР вступает в силу с момента обращения в АО ТЦ "Пиастрелла" и оформления ЗАКАЗА, и заканчивается при полном исполнении обязательств СТОРОНАМИ.

14. Персональные данные.

14.1. ПРОДАВЕЦ собирает и обрабатывает персональные данные ПОКУПАТЕЛЕЙ (а именно: фамилия, имя, отчество ПОКУПАТЕЛЯ; адрес доставки; контактный телефон, адрес электронной почты) в целях:

·         выполнения условий настоящего Договора;

·         доставки ПОКУПАТЕЛЮ заказанного ТОВАРА.

14.2. Осуществляя ЗАКАЗ ТОВАРА в интернет-магазине piastrella.shop, ПОКУПАТЕЛЬ дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях осуществления доставки заказанного ТОВАРА и исполнения условий настоящего ДОГОВОРА.

14.3. Доступ к персональным данным ПОКУПАТЕЛЕЙ имеют только лица, имеющие непосредственное отношение к исполнению ЗАКАЗОВ.

14.4. Политика защиты и обработки персональных данных размещена на отдельной странице.

15. Реквизиты продавца