Гарантия на товар - Интернет-магазин Пиастрелла

Общая информация по возврату товара

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Возврату подлежит товар надлежащего качества.

При приемке ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЬ обязан проверить ТОВАР по количеству, ассортименту, качеству и комплектности, на его соответствие образцу/описанию Товара. В процессе передачи, ПОКУПАТЕЛЬ распаковывает и проверяет в присутствии водителя-экспедитора изделия из санфаянса, декоративные элементы керамической плитки, аксессуары для ванных комнат, комплектующие душевых кабин, мебель для ванных комнат.

В случае обнаружения в присутствии водителя-экспедитора недостатков Товара и/или его несоответствия данным ПОКУПАТЕЛЬ обязан указать конкретные недостатки в экземпляре Товарного чека ПРОДАВЦА. В случае подписания Товарного чека без замечаний претензии по количеству, ассортименту, качеству и комплектности удовлетворению не подлежат.

Мы понимаем, что керамическая плитка - это товар, который невозможно быстро проверить при получении, поэтому наш магазин дает 1 сутки на проверку керамической плитки и керамогранита после доставки.

В случае обнаружения ПОКУПАТЕЛЕМ в присутствии водителя – экспедитора недостатков товаров с признаками боя, нетоварного вида или не соответствия заказу, замена товара (повторная доставка) осуществляется силами и за счет ПРОДАВЦА.

В случае обнаружения дефектов (бой, брак), Вам необходимо сообщить об этом менеджеру по телефону или отправить претензию на электронную почту специалисту по работе с претензиями pretenz-dovoz@piastrella.ru (телефон +7-912-035-47-07, график работы с 09:00- 18:00), и мы заменим такой товар за свой счет.

Условия и сроки возврата товара надлежащего качества

Группа товаров	Срок возврата	Обязательные условия
Керамическая плитка (облицовочная и напольная)	100 дней* с момента покупки	Возврат только кратно упаковке Сохранена упаковка завода-изготовителя
Бордюры и декоры (отпускаемые штучно)	100 дней* с момента покупки	Возврат штучно
Керамогранит	100 дней* с момента покупки	Возврат только кратно упаковке Сохранена упаковка завода-изготовителя
Мебель, санфаянс, смесители, ванны, душевые кабины, аксессуары для ванной, полотенцесушители, клея, затирки	14 дней с момента покупки	Сохранена упаковка завода-изготовителя

*Условие возврата "100 дней с момента покупки" действует только для товаров производителей, входящих в нашу складскую программу (см. список).

Для остальных товаров, в т.ч. поставляемых "под заказ", срок возврата 7 дней с момента покупки.

Условия по возврату "заказных" товаров: Продавец вправе принять (обменять) товар от Покупателя при компенсации Покупателем транспортных расходов Продавца по доставке товара и возврату до места приобретения товара.

Складская программа (керамическая плитка и керамогранит)

Россия

Gracia Ceramica
Lasselsberger Ceramics
Vinchi
Axima
ВКЗ
Евро-керамика
Пиастрелла
Шахтинская плитка
Idalgo
Керамика Будущего

Белоруссия/Украина

Belani
Березакерамика
Керамин
Intercerama

Испания/Португалия/Турция

Almera Ceramica
Pamesa
Monopole
Oset
Love Ceramic
Vitra

Условия и сроки возврата товара ненадлежащего качества

При заявлении Покупателем требований о возврате/замене товара ненадлежащего качества Покупатель сначала должен обратиться в сервисный центр, а затем в магазин. К претензии прилагается заключение сервисного центра.

В случае, если сервисный центр отсутствует в месте нахождения товара, обязательным приложением к претензии должны быть фотоматериалы.

Адрес электронной почты для отправки претензий - shop@piastrella.info

Все контакты СЦ можно посмотреть по ссылке - ПЕРЕЧЕНЬ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ

Порядок и время приема возвратов

Возвраты принимаются в рабочее время магазина по предварительному согласованию с менеджером.

Порядок приема возвратов:

Визит в офис, заполнение заявления на возврат.

Необходимые документы:

-товарный и кассовые чеки;

-паспорт.

Сдача товара на склад, получение возвратной накладной
Передача накладной в кассу, получение денег.*

*При оплате заказа наличными осуществляется возврат наличных из кассы; при оплате заказа картой - возврат на карту покупателя, которой был оплачен заказ.
Доставку товара надлежащего качества на место нахождения Продавца осуществляет Покупатель.

Возврат товара осуществляется по месту нахождения склада.

Контактная информация о местонахождении и времени работы офисов и складов находится на этой странице.

Гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт продукции осуществляется в сервисном центре, авторизованном производителем.

Если на купленный Вами товар предусмотрен гарантийный срок, то гарантийный талон предоставляется вместе с другими документами при передаче товара.

Все контакты СЦ можно посмотреть по ссылке - ПЕРЕЧЕНЬ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ