Помощь

Информация, указанная на данной странице, регламентирует условия, сроки и порядок возврата товаров, приобретенных покупателями-физическими лицами.

Для покупателей-юридических лиц условия, сроки и порядок возврата товаров определяются в договоре поставки.

Общая информация по возврату товара

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Возврату подлежит товар надлежащего качества.

При приемке ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЬ обязан проверить ТОВАР по количеству, ассортименту, качеству и комплектности, на его соответствие образцу/описанию Товара. В процессе передачи, ПОКУПАТЕЛЬ распаковывает и проверяет в присутствии водителя-экспедитора изделия из санфаянса, декоративные элементы керамической плитки, аксессуары для ванных комнат, комплектующие душевых кабин, мебель для ванных комнат.

В случае обнаружения в присутствии водителя-экспедитора недостатков Товара и/или его несоответствия данным ПОКУПАТЕЛЬ обязан указать конкретные недостатки в экземпляре Товарного чека ПРОДАВЦА. В случае подписания Товарного чека без замечаний претензии по количеству, ассортименту, качеству и комплектности удовлетворению не подлежат.

В целях защиты интересов Покупателя, Продавец настоятельно рекомендует сделать фотофиксацию размещения товара в кузове автомашины до получения товара с целью фиксирования расположения товара на паллете и качества крепления на паллете, а так же зафиксировать все повреждения обнаруженные в момент приема-передачи товара. Данные фотографии будут приняты к рассмотрению претензионным отделом Продавца в случае обнаружения повреждения товара при передаче его Покупателю.

Внешний вид упаковки не влияет на качество самого товара.

В соответствии с правилами укладки, перед укладкой плитка должна быть рассортирована по размерам, цвету, оттенкам и качеству лицевой поверхности. Запрещается укладывать плитку на неспециализированные растворы. Претензии на уложенную плитку не принимаются.

Мы понимаем, что керамическая плитка - это товар, который невозможно быстро проверить при получении, поэтому наш магазин дает 24 часа на проверку керамической плитки и керамогранита после доставки.

В случае обнаружения ПОКУПАТЕЛЕМ в присутствии водителя – экспедитора недостатков товаров с признаками боя, нетоварного вида или не соответствия заказу, замена товара (повторная доставка) осуществляется силами и за счет ПРОДАВЦА.

В случае обнаружения дефектов (бой, брак), Вам необходимо в течение 24 часов после доставки/отгрузки товара по телефону сообщить об этом менеджеру магазина, в котором совершалась покупка (контакты магазина указаны в товарном чеке), и мы заменим такой товар за свой счет.

Условия и сроки возврата товара надлежащего качества

Группа товаров	Срок возврата	Обязательные условия
Керамическая плитка (облицовочная и напольная)	45 дней*/14 дней с момента покупки	Возврат только кратно упаковке Сохранена упаковка завода-изготовителя
Бордюры и декоры (отпускаемые штучно)	45 дней*/14 дней с момента покупки	Возврат штучно
Керамогранит	45 дней*/14 дней с момента покупки	Возврат только кратно упаковке Сохранена упаковка завода-изготовителя
Мебель, санфаянс, смесители, ванны, душевые кабины, аксессуары для ванной, полотенцесушители, клея, затирки	14 дней с момента покупки	Сохранена упаковка завода-изготовителя

*Условие возврата "45 дней с момента покупки" действует только для товаров производителей, входящих в нашу складскую программу (см. список) при условии оплаты товара любым способом, кроме оплаты в кредит. Для товаров, приобретенных в кредит, срок возврата составляет 14 дней с момента покупки.

Товары категории "Под заказ", "Уценка", "Распродажа", товары 2 СОРТА, "Коммерческий сорт", "Промышленная продукция" возврату и обмену не подлежат (категория товара указана в отгрузочных документах).

Складская программа (керамическая плитка и керамогранит)

Россия

Gracia Ceramica

Lasselsberger Ceramics

Vinchi

Axima

ВКЗ

Пиастрелла

Шахтинская плитка

Белоруссия/Казахстан

Belani

Березакерамика

Керамин

Zerde Tile

Испания/Португалия

Almera Ceramica

Pamesa

Monopole

Oset

Love Ceramic

Условия и сроки возврата товара ненадлежащего качества

При заявлении Покупателем требований о возврате/замене товара ненадлежащего качества Покупатель сначала должен обратиться в сервисный центр, а затем в магазин. К претензии прилагается заключение сервисного центра.

В случае, если сервисный центр отсутствует в месте нахождения товара, обязательным приложением к претензии должны быть фотоматериалы.

Порядок и время приема возвратов

Возвраты принимаются в рабочее время магазина по предварительному согласованию с менеджером.

Порядок приема возвратов:

Визит в офис, заполнение заявления на возврат.

Необходимые документы:
-товарный и кассовые чеки;
-паспорт.

Сдача товара на склад, получение возвратной накладной

Передача накладной в кассу, получение денег.*

*При оплате заказа наличными осуществляется возврат наличных из кассы; при оплате заказа картой - возврат на карту покупателя, которой был оплачен заказ.
Доставку товара надлежащего качества на место нахождения Продавца осуществляет Покупатель.
Возврат товара осуществляется по месту нахождения склада.

Контактная информация о местонахождении и времени работы офисов и складов находится на этой странице.

Гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт продукции осуществляется в сервисном центре, авторизованном производителем.

Если на купленный Вами товар предусмотрен гарантийный срок, то гарантийный талон предоставляется вместе с другими документами при передаче товара. Гарантия на товар распространяется только в случае соблюдения условий гарантийного талона. Гарантия устанавливается на условиях завода-производителя.

Логин:
Пароль:

Регистрация
Забыли свой пароль?

Складская программа (керамическая плитка и керамогранит)

Порядок приема возвратов:

Обратный звонок

Заявка отправлена!